POLÍTICA DE VENTA
El cliente deberá asumir el costo de envió por concepto de venta.
Que a nuestros clientes les llegue el producto en óptimas condiciones es muy importante. El control de calidad es una prioridad para nosotros. Es por ello que, una vez realizada la compra, no hay devoluciones.
POLÍTICA DE ENVÍO o RECOJO EN TIENDA
PROGRAMACION:
El pedido será programado para Lima, por motorizado. Y en el caso de Provincia por Shalom.
Para Lima será una de las fechas pactada (lunes, miércoles y Viernes). Para provincia se dejará los pedidos en agencia en el transcurso del día. Estaremos en comunicación con el cliente enviándoles el comprobante de recepción de la agencia.
Lima. - Los repartidores llegaran a la dirección indicada por el cliente. Y este se acercará a la puerta a recibirlo. Ya sea Casa, edificio o condominio. Los repartidores no ingresaran en ninguno de los casos.
En caso de que el Delivery no encuentre al cliente o no responda por su pedido, se reprogramará automáticamente el envío. Con un costo adicional asumido por el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El cliente tiene la opción de decidir cambiar su pedido. El plazo será de 48 horas. Ya sea por otro modelo, o por otro producto de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente, Siempre y cuando haya stock del producto a elección.
Si después de este plazo no hay solicitud de cambio. Kuma shop se reserva el derecho de rechazar la solicitud a pesar de haberlo solicitado con anticipación.
-El producto no puede presentar señales de uso o deterioro. Sino no se podrá realizar el cambio. Debe entregarse en el empaque original.
CAMBIOS:
El cliente (Lima / provincia) deberá asumir el costo total de envió por concepto de cambio.
Se coordinará el recojo para el caso de Lima (costo de acuerdo al distrito), y en el caso de provincia se coordinará con anticipación para dejarlo en la agencia indicada por Kuma shop.
Solo se permite un cambio por compra.
El saldo a favor que tendrá el cliente para hacer el cambio, no incluye el costo de envío de la compra.
Cambios no válidos para productos de oferta o de promociones.
GARANTÍA
Nuestros productos tienen 60 días hábiles de garantía por defectos de fabricación, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios.
-Se deberá enviar a través de fotos o videos resaltando el problema. Lo evaluaremos. En caso de ser aprobado se programará el recojo del producto.
Kuma Shop asumirá el costo del envío sin importar la cantidad de la compra.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas,
Kuma Shop no aceptará dicho cambio.
*En caso de no cumplir las políticas señaladas la empresa no aceptará ningún cambio, reclamo y/o devolución.